Jak se problém projevuje
- Router svítí, ale weby nejdou.
- Wi-Fi se ukazuje, ale internet není dostupný.
- WAN nebo Internet kontrolka hlásí chybu.
- Po restartu se stav na chvíli zlepší.
- Problém zasahuje všechna zařízení doma.
Router
Problém s routerem
Router je střed domácí sítě. Může fungovat Wi-Fi, ale ne internet ven, nebo naopak může selhávat jen bezdrátová část.
Jak se problém projevuje
Nejdřív rozlište situaci
Když víte, kde se problém projevuje, snáz se rozhoduje mezi domácí opravou, mapou oblasti a pokročilejší diagnostikou.
Co bývá nejčastější příčina
- Router nemá WAN připojení.
- Selhává DNS nebo DHCP.
- Špatný kabel mezi routerem a modemem nebo ONT.
- Router je přetížený nebo starý.
- Problém je mimo domov, ale projevuje se na routeru.
Co zkusit hned
Rychlý postup krok za krokem
Postupujte od nejjednodušších ověření ke složitějším krokům. Tak se vyhnete zbytečným změnám v nastavení routeru.
- Zkontrolujte napájení a kabely routeru, modemu nebo ONT.
- Restartujte router jednou a počkejte na plné naběhnutí.
- Porovnejte Wi-Fi a kabel.
- Ověřte, jestli problém zasahuje všechna zařízení.
- Spusťte Quick a podle výsledku pokračujte do router edukace nebo kontaktu.
Kam pokračovat v NEJDENETu
Kam pokračovat
Vyberte další krok podle toho, jestli potřebujete ověřit připojení, stav v okolí, nebo najít podrobnější návod.
Router
Quick diagnostika
Rychlý běh bez povinného měření rychlosti pro první rozlišení, jestli problém vypadá lokálně, v domácí síti, ve službě nebo mimo domov.
Spustit QuickRouter
Wi-Fi bez internetu
Když zařízení Wi-Fi vidí, ale internet ven nejde.
Otevřít Wi-Fi postupRouter
Router a WAN
Edukace k předávacímu bodu, WAN a domácí vrstvě.
Přečíst edukaciProč je dobré začít tímhle rozlišením
Proč se to může dít
Router může být příčina, ale taky jen místo, kde se projeví problém mimo domácnost. Proto je dobré oddělit Wi-Fi, WAN a službu.
Související návody a kroky
Související návody
Tyhle odkazy pomáhají rychle přeskočit na blízký symptom, když první popis neodpovídá přesně.
Časté otázky
FAQ k tomuhle problému
Je router viník vždy, když nejde internet?
Ne. Router může jen ukazovat, že nemá cestu ven. Příčina může být v kabelu, modemu, ONT nebo mimo domov.
Mám router resetovat do továrního nastavení?
Ne jako první krok. Nejdřív restart, kabely, Quick a ověření WAN. Tovární reset může zbytečně zhoršit situaci.
Kdy eskalovat
Když problém trvá
Eskalujte, pokud router opakovaně ztrácí WAN, problém je na všech zařízeních nebo máte diagnostický výsledek pro další předání.
Kontakt má smysl až ve chvíli, kdy máte základní ověření za sebou. Diagnostika a mapa pomůžou popsat problém přesněji.