Jak se problém projevuje
- Ikona Wi-Fi svítí, ale weby nejdou.
- Problém je na všech zařízeních na stejné Wi-Fi.
- Mobilní data fungují, domácí Wi-Fi ne.
- Po kabelu se stav liší.
- Router svítí, ale WAN nebo internet ne.
Wi-Fi a WAN
Wi-Fi je připojená, ale internet nejde
Připojení k Wi-Fi znamená jen spojení se zařízením v domácnosti. Internet ven může být pořád nedostupný.
Jak se problém projevuje
Nejdřív rozlište situaci
Když víte, kde se problém projevuje, snáz se rozhoduje mezi domácí opravou, mapou oblasti a pokročilejší diagnostikou.
Co bývá nejčastější příčina
- Router nemá připojení ven.
- Chyba DNS.
- Problém mezi routerem a modemem nebo ONT.
- Domácí Wi-Fi funguje, ale ne samotná přípojka.
- Širší lokální problém mimo domácnost.
Co zkusit hned
Rychlý postup krok za krokem
Postupujte od nejjednodušších ověření ke složitějším krokům. Tak se vyhnete zbytečným změnám v nastavení routeru.
- Zkuste jednu stránku přes mobilní data a jednu přes Wi-Fi.
- Ověřte, jestli problém zasahuje více zařízení.
- Podívejte se na kontrolky WAN, Internet, LOS nebo PON podle typu zařízení.
- Pokud můžete, zkuste kabel.
- Spusťte Quick a podle výsledku řešte router, DNS, mapu nebo kontakt.
Kam pokračovat v NEJDENETu
Kam pokračovat
Vyberte další krok podle toho, jestli potřebujete ověřit připojení, stav v okolí, nebo najít podrobnější návod.
Wi-Fi a WAN
Quick diagnostika
Rychlý běh bez povinného měření rychlosti pro první rozlišení, jestli problém vypadá lokálně, v domácí síti, ve službě nebo mimo domov.
Spustit QuickWi-Fi a WAN
Problém s routerem
Když Wi-Fi běží, ale router nemá internet ven.
Otevřít router postupWi-Fi a WAN
DNS problém
Když nejdou názvy webů, ale část spojení může fungovat.
Otevřít DNS postupProč je dobré začít tímhle rozlišením
Proč se to může dít
Wi-Fi a internet nejsou totéž. Tahle stránka odděluje spojení k routeru od spojení routeru do internetu.
Související návody a kroky
Související návody
Tyhle odkazy pomáhají rychle přeskočit na blízký symptom, když první popis neodpovídá přesně.
Časté otázky
FAQ k tomuhle problému
Proč jsem připojený k Wi-Fi, ale nejde internet?
Zařízení může být spojené s routerem, zatímco router nemá funkční cestu ven.
Je chyba v telefonu?
Pokud problém vidí více zařízení, chyba jednoho telefonu je méně pravděpodobná.
Kdy eskalovat
Když problém trvá
Eskalujte, pokud problém zasahuje všechna zařízení a nepomůže základní ověření routeru, kabelu a DNS.
Kontakt má smysl až ve chvíli, kdy máte základní ověření za sebou. Diagnostika a mapa pomůžou popsat problém přesněji.