Široký problém

Nejde internet

Když nejde internet vůbec, problém může být v domácí síti, routeru, konkrétním zařízení nebo mimo váš domov u poskytovatele. Tahle stránka má rychle oddělit lokální problém od širšího výpadku a poslat vás do správné části NEJDENETu.

Spustit rychlou diagnostiku Zjistit, jestli je problém v okolí Najít řešení podle symptomu

Co přesně se děje

Rychlé rozlišení situace

Nejdřív si ujasněte, do které varianty ten problém nejspíš patří. To zkracuje cestu ke správnému kroku.

Co přesně se děje

Internet nejde na všech zařízeních.
Internet nejde jen na jednom zařízení.
Zařízení je na Wi-Fi, ale ven se nedostane.
Po kabelu to funguje jinak než přes Wi-Fi.
Nejde jen jedna služba, ne celé připojení.
Problém začal po restartu routeru nebo po výpadku proudu.

Nejčastější příčiny

Výpadek nebo degradace u poskytovatele internetu.
Router je zapnutý, ale nemá funkční připojení ven.
Problém domácí Wi-Fi, ne celého internetu.
Problém jen v jednom zařízení.
Nefunguje konkrétní služba, ne celé připojení.
Problém vznikl po restartu routeru nebo po výpadku proudu.

Co zkusit hned

První kroky bez zbytečné omáčky

Smysl je rychle odlišit lokální problém, problém jedné služby a širší výpadek. Nezačínejte náhodným klikáním v routeru bez kontextu.

Ověřte, jestli internet nejde na všech zařízeních.
Zkuste více různých webů nebo služeb, ne jen jednu aplikaci.
Pokud můžete, porovnejte připojení přes Wi-Fi a po kabelu.
Podívejte se, jestli se v okolí neobjevuje širší výpadek.
Spusťte rychlou diagnostiku, která pomůže rozlišit problém doma a mimo domov.

Doporučený další krok v NEJDENETu

Pokračování v produktu

Tahle stránka není slepý článek. Má vás dostat do správné části NEJDENETu podle skutečného symptomu.

Široký problém

Rychlá diagnostika

Nejrychlejší způsob, jak si srovnat, jestli problém vypadá jako lokální domácí závada nebo širší incident.

Spustit rychlou diagnostiku

Široký problém

Mapa výpadků

Když je podezření na problém u poskytovatele nebo v lokalitě, tady uvidíte veřejný kontext.

Zjistit, jestli je problém v okolí

Široký problém

Najít řešení

Pokračování podle přesnějšího symptomu, když už víte, že nejde o úplně obecný problém.

Najít správný další krok

Proč je tenhle symptom široký

Krátké vysvětlení kontextu

„Nejde internet“ je jen vstupní hláška. Sama o sobě neříká, jestli je problém ve Wi-Fi, WAN připojení routeru, konkrétním zařízení nebo mimo váš domov. Proto je lepší hned na začátku oddělit celé připojení od jedné služby, jednoho zařízení a lokální Wi-Fi vrstvy.

Zpět na Pomoc Najít řešení podle symptomu Otevřít edukaci

Související symptom stránky a návody

Související cesty

Tyhle stránky pomáhají dotáhnout rozlišení problému bez zbytečného bloudění mezi sekcemi.

Časté otázky

FAQ k tomuhle symptomu

Jak poznám, že je problém u poskytovatele?

Když internet nejde na více zařízeních, problém se netýká jen jedné služby a domácí síť se jinak tváří normálně, roste podezření na problém mimo váš domov. Pomůže i mapa výpadků a rychlá diagnostika.

Má smysl restartovat router?

Ano, jako první rychlý krok ano. Pokud ale nepomůže a problém je na všech zařízeních, nemá smysl opakovat restart stále dokola. Lepší je ověřit, jestli nejde o širší problém.

Co když jsem připojený k Wi-Fi, ale internet stejně nejde?

To obvykle znamená, že spojení mezi zařízením a routerem funguje, ale router sám nemá funkční internet ven.

Co když internet nejde jen na jednom zařízení?

Pak je vyšší šance, že problém není v celém připojení, ale jen v konkrétním zařízení, jeho síťovém nastavení nebo aplikaci.

Když problém trvá

Jestli už víte, že nejde o jednu službu ani o jedno zařízení, držte se technického ověření a veřejného kontextu. Nezačínejte hned složitým nastavováním routeru naslepo.

Tahle landing page je symptom-first vstup. Má rychle potvrdit problém a poslat vás do správného produktu, ne vás utopit v teorii.