Začněte rozsahem problému
První otázka není „proč nejede internet", ale „čeho přesně se to týká". Pokud problém vidí jen jedno zařízení a ostatní jedou normálně, hledejte chybu u toho zařízení nebo jeho Wi-Fi spojení, ne u poskytovatele.
Když naopak vypadne připojení na všech zařízeních najednou, je problém blíž k routeru nebo k samotné přípojce. To je úplně jiný směr pátrání a jiný typ řešení.
Oddělte Wi-Fi od přípojky
Wi-Fi je nejčastější místo, kde se připojení láme, a přitom se to snadno splete s poruchou poskytovatele. Nejspolehlivější test je připojit jedno zařízení kabelem přímo do routeru a zkusit, jestli internet funguje.
Když po kabelu internet jede a po Wi-Fi ne, máte odpověď: přípojka je v pořádku a řešíte bezdrátovou síť doma. Když nejede ani po kabelu, problém je u routeru, přípojky nebo poskytovatele.
Přečtěte si kontrolky
Router a u optiky i ONT (zakončovací jednotka) mají kontrolky, které ukazují stav linky směrem k poskytovateli. Pokud kontrolka pro internet / WAN / PON svítí červeně nebo bliká jinak než obvykle, přípojka má problém na straně poskytovatele nebo na vedení k vám.
Naopak když všechny kontrolky svítí normálně a internet přesto nejede, posouvá se podezření zpět dovnitř k nastavení sítě nebo k jednotlivým zařízením.
Ověřte okolí, ne jen sebe
Plošný výpadek u poskytovatele nepoznáte z vlastního routeru — poznáte ho z kontextu. Mapa výpadků a komunita ukážou, jestli stejný problém hlásí i další lidé ve vaší lokalitě nebo u stejného operátora.
Když několik nezávislých zdrojů hlásí výpadek ve stejné oblasti, nemá smysl dál přenastavovat router doma. Jde o poruchu, kterou řeší poskytovatel, a vaším úkolem je hlavně ji nahlásit a počkat.